Brüning bad & heizung zum Kunden-Champion 2010 gekürt!

„Der wirkliche Chef ist der Kunde“ ist eine Aussage von Bernd Brüning, die er schon seit Jahren an seine Mitarbeiter weitergibt. Aber haben die Mitarbeiter die Tragweite dieses Spruches verstanden und leben Sie auch danach?

Eine gute Grundlage für kundenfreundliches Arbeiten bietet hier die Orientierung an der ISO 9000, die die Firma Brüning schon 1996 durchlaufen hat. Hier werden Geschäftsprozesse durchleuchtet und die transparent gemachten Abläufe zeigen schnell Fehler und mögliche Verbesserungen auf, die in der Vergangenheit zum stetig besser werden genutzt wurden.

Die Sicht des Kunden wird bei der Brüning Bad+Heizung GmbH auch schon seit 1995 durch regelmäßige Kundenbefragungen eingeholt, aber die Gefahr, bei so einer Befragung nur die Fans der Kunden zu befragen, ist groß. Unabhängige Befragungen und auch Prüfungen durch unabhängige Institutionen in der Vergangenheit gaben da die höhere Sicherheit, dass die Ergebnisse auch neutral sind.

So war auch die jetzige Bewerbung bei dem nun zum dritten Mal ausgeschriebenen Wettbewerb zum Kunden-Champion eine Entscheidung in die richtige Richtung. Um den augenblicklichen Status möglichst gut zu treffen, wurde bei der Bewerbung die umfangreiche Selbst-Bewertung auf der Grundlage der tatsächlichen Arbeitsweisen, Abläufe und Geschäftsprozesse ausgeführt.

Von dem Ausrichter „ forum! Marktforschung“ aus Mainz, in Gemeinschaft mit der deutschen Gesellschaft für Qualität, wurde die Selbstbewertung geprüft und aus dem Kundenbereich 100 Kunden ausgewählt, die für eine intensive Befragung und Bewertung der Firma Brüning Bad+Heizung GmbH interviewt wurden.

Das Ergebnis war aus dem Stand der 11. Platz unter den Top 50 der gesamt deutschen Unternehmen und als bester Handwerker schon sehr beachtlich. Es zeigt, dass die Firma Brüning Bad+Heizung GmbH auf dem richtigen Weg ist. Trotzdem sagt Bernd Brüning: „Mit dem Ergebnis sind wir schon zufrieden, aber es zeigt auch unsere Bereiche auf, wo wir noch besser werden können. Darauf werden wir in der Zukunft unser Augenmerk verstärkt richten.

Die bad & heizung concept AG gratuliert Ihrem Mitgliedsunternehmen zu der verdienten Ehrung und einer weiteren Auszeichnung im inzwischen gut gefüllten Trophäenschrank.